Privacy Policy

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

Solo pedimos la información necesaria para atenderte y entregar tus pedidos:

• Identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiera para facturar o enviar), correo electrónico y teléfono.
• Envío y facturación: dirección, ciudad y datos de quien recibe el pedido.
• Compra: productos, valores, método de pago elegido y estado del pedido.
• Comunicación: mensajes que nos envías por formularios, WhatsApp, correo o redes sociales.
• Navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, mediante cookies.

No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: el pago se procesa en la plataforma de la pasarela de pagos. No solicitamos datos sensibles.

• Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación, cambios, garantías y devoluciones.
• Responder tus consultas, solicitudes y reclamos.
• Enviarte información del pedido y, si lo autorizas, novedades, promociones y comunicaciones comerciales.
• Mejorar el sitio, la experiencia de compra y nuestros productos mediante análisis de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraudes.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que das al registrarte, comprar, escribirnos o aceptar esta política. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar la información.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores; si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos entregó información, escríbenos para eliminarla.

Escríbenos a [CORREO ELECTRÓNICO] o por WhatsApp indicando tu nombre, documento de identidad, los datos de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): describe los hechos y adjunta los documentos que quieras hacer valer. Los atendemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo.
• Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción.

Solo puedes elevar queja ante la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio, siempre bajo deberes de confidencialidad y seguridad:

• Pasarelas y medios de pago.
• Transportadoras y aliados logísticos, para entregar tu pedido.
• Proveedores de hosting, tecnología, correo y mensajería.
• Herramientas de analítica y publicidad, cuando estén activas en el sitio.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En ese caso procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, uso o alteración. Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias; después los eliminamos o anonimizamos.

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos ayudan a que la tienda funcione, recordar tus preferencias y entender cómo se usa.

Cookies propias y de terceros. Algunas las instalamos nosotros y otras proceden de servicios que usamos, como analítica, redes sociales o pasarelas de pago. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad.

Tu elección. Puedes aceptar todas, dejar solo las necesarias o personalizar cada categoría en el panel de Preferencias de cookies. También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; si desactivas las necesarias, partes de la tienda, como el carrito o el pago, pueden dejar de funcionar.

Esta política rige desde su fecha de actualización. Podemos modificarla para reflejar cambios legales o en nuestros servicios; publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales disponibles.