En ClickMarket queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política para gestionar cambios, devoluciones y productos que presenten inconvenientes.

1. Cambios por talla, color o referencia

Si recibiste tu producto y deseas solicitar un cambio por talla, color o referencia, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitar el cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.

  • Conservar sus etiquetas y empaques originales.

  • No presentar manchas, daños, modificaciones, olores o señales de uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto solicitado.

2. Productos con defectos o errores en el pedido

Si recibes un producto con un defecto de fabricación, averiado o diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para verificar el inconveniente.

Una vez confirmado el caso, se evaluará la opción correspondiente de acuerdo con la situación: cambio del producto, reposición o solución aplicable.

3. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente de acuerdo con el motivo de la solicitud y las condiciones del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, alterados, dañados o que no conserven sus condiciones originales.

4. Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por una razón diferente a un error de ClickMarket o a un defecto atribuible al producto, los costos de envío asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de ClickMarket, como el envío de una referencia equivocada o un producto que presente un defecto confirmado, asumiremos los costos de envío correspondientes.

5. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o condiciones especiales pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

  • Número de pedido.

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.

7. Importante

El hecho de solicitar un cambio o devolución no implica su aprobación automática. Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones de esta política y la normativa colombiana aplicable.

Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del tipo de solicitud y del proceso de verificación.

ClickMarket se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en este sitio web.

Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra página web.

Gracias por comprar en ClickMarket.